草根影响力新视野(琪拉编译)

1960年代，一个前所未有的电脑程序出现了，名为Eliza。当时Eliza的功用是仿真与治疗师的对话，于是Eliza被视为最早的聊天机器人，当时的发明者是麻省理工学院的科学家。

现在，将近60年后的今日，市场上充斥著各式各样的聊天机器人，无论是应用在机场、银行或是科技公司。人类害怕给予聊天机器人太多责任的疑虑始终存在，许多跟机器人聊天的人类有时候仍会有错误的感觉，以为自己是在跟真的人聊天。今年夏天，有一位Google的工程师甚至表示，他们研发的LaMDA电脑已经有人类的感觉，以聊天机器人为题材的电影也一再出现在科幻电影中。

不过，人类有时候对于聊天机器人无法发挥预期的作用时感到愤怒。有时候则是被人类利用，而学习到充满歧视、暴力与仇恨的语句与评论。即便如此，支持科技的人士仍认为聊天机器人可以更加广泛利用在各个领域，帮助人类工作顺利，像是播放音乐、订购外送服务、或是帮助小孩检查课业。有些人也认为聊天机器人可以排遣年长者的寂寞。现在就有一间公司在研发，以仿真过世亲人的声音来制作的聊天机器人。

图片取自:(示意图123rf)

不过，聊天机器人仍有极限，即便它们的声音很像人类，但是运作起来仍不是人类，它们聊天的话题仍很肤浅与表面，经常不懂人类想表达的意涵。或许看穿机器人要真正学会与人类聊天的困难，现在有科学家转移目标，让对话内容从[真正可以与人类聊天]，转向让[人类可以透过对话，让机器人完成人类希望可以达成的目的]，像是让机器人播放一首歌，查询电影场次表，或是询问某个名词的定义等等，就像现在的Siri或是Alexa。这样的聊天机器人比较像是[语音助理]，而非真的在与人类聊天。

科学家认为，这趟让机器人学会跟人类聊天的路可能还要十几年，不过也不是不可能。有时候，机器人平静与冷静的口吻还可能安抚人心。例如阿拉斯加航空使用的语音协助机器人[Jenn]就是一个例子。纽约时报记者形容她像一个年轻有棕色头发的女子，永远带著笑容。即便面对无聊或刻意搞怪的问题，她也能够礼貌的倒回正题。

科学家对于语音机器人未来的发展仍充满信心，认为可以运用到更广的领域。举例来说，如果人工智能机器人已经可以读懂某个领域的所有论文。那人类只需要询问它们，就可以得到想要的答案。再也不需要自己阅读、理解与整理文献资料。

资料来源：https://edition.cnn.com