【GRi草根影响力新视野╱记者梁璃月】

科技又带来新的生活模式了，这两年随著消费者的消费行为模式改变，越来越多商家朝向电子商务发展，相对也带动虚拟店面的兴起，随著实体零售业绩下滑，许多商家逐渐思考：是否应该要加重电子商务的比例以因应时代的变迁?

(影像截取自Youtube)

资策会创研所洪毓祥副所长在“智慧购物商城论坛”当中表示，随著电子商务的冲击越来越大，消费者行为也产生改变，越来越多使用者将实体店面当成“Showroom”，现场只看不卖，但是会在看完实际商品之后转向网络商城购买价格较低的同样商品。

根据资策会数据资料显示，目前20岁到50岁持有联网装置的消费者普及率达七成以上，而尼尔森的资料显示有68%的消费者到实际店铺购买商品前会先上网查看商品，有52%的消费者在网络购物前会先去店内查看产品。洪毓祥表示这样的状况让许多商家行销人员必须思考“如何让消费者能实际体验商品的同时也能获取完整的商品信息与评价，并且设计出有趣的购物体验以增加现场实际购物行为。”

为了达到这这效果，开始有许多商家推出所谓“虚实集成:橱窗展示与在线购物”。台湾目前推出的是商品图片外加扫QR Code到在线购买，再以电子散钱包支付款项，不过国外的方式有一些不大一样，以纽约曼哈顿的Kate Spade为例，他们会在店面的橱窗摆设24小时展示的商品，并且在一旁设置一个触控萤幕，消费者在实体店铺结束营业后仍然可以透过触控萤幕购物。如果消费者是住在纽约区，可以自行填写希望收到货品的时间，最快能在一小时内拿到商品，并且采取货到付款的方式，而且快递人员会等消费者将送达的衣物试穿完毕后，取回消费者不喜欢的品项。

另外，日本知名品牌Uniqlo 在店面推出称为”魔镜”的试衣镜，采用体感辨识系统以及半反射萤幕科技，让消费者在试穿衣服的同时若想要尝试不同的颜色，只要轻松点选就可以让身上的衣服立刻跟彩虹一样缤纷，这样不但可以省去试穿不同花色的时间，也缩短每个消费者使用试衣间的时间，甚至展示空间也不用摆太多衣服，可省下不少空间。

除此之外，有的商店还会先在脸书放上衣服的照片，并将按赞的数字显示在电子衣架上，甚至连家乐福都在菜篮装追踪器，透过数据分析让商家知道消费者在那些点停留、停留多久等等。
这些新科技的运用都是将虚拟运用和实体店面结合，虽然看起来有各式不同的风格，但其实都是希望可以吸引民众的目光，在看到商品的同时享有满意的服务，进而达到想购买的欲望。不管这些卖点为何，对消费者而言其实都是正面的，只是需要多花一些时间去习惯日新月异的科技以及新的商业模式。

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