作者：刘映兰、黄靖萱

数大不再是美，粉丝的经营， 已从“广”，转为“准”和“深”，脸书粉丝数多少不再重要！ 连LINE都推出LINE＠，要帮你精准经营小众粉丝， 你更不能错过，微博和微信如何帮你在中国创造品牌知名度！

母亲节前，塔吉特位在云林的蛋糕工厂，工作人员正一颗颗检查现采即送的芒果，仔细将撞到变软烂或过熟的部分去掉，这样的动作已持续好几天，因为这1800公斤的芒果，即将被做成高人气的芒果千层蛋糕。

这头工作人员忙著检验，另一头蛋糕师傅加紧赶工滚面皮、送烤炉……，赶著将这5000个芒果蛋糕送到订购者手中。

“做一个8吋、400公克的蛋糕，大约会用到300公克的芒果，今年订的芒果数量大约可做5000个，”塔吉特行销经理周正捷计算著。精准算出能接单的数量后，塔吉特立刻在自建的手机App，以及在脸书（Facebook）已有3.8万个粉丝的“塔吉特”粉丝团销售。

稳稳黏住一群小众
销售模式更精准　几乎零库存

靠著粉丝的支持，这款芒果蛋糕在母亲节前就全部完销，塔吉特进帐约385万元。因为一群忠实的顾客，每次塔吉特都能精准地以食材进货量计算可制作的蛋糕数量，再发文推出限量品。“做吃的最怕进料用不完，但用这套模式做下来，几乎没有库存，也不会浪费食材。”周正捷说。

像塔吉特这样的中小企业，若能稳稳经营一群粉丝，就可精准掌控原料量几乎等于出货量，网络家庭创办人暨董事长詹宏志称这是精准的销售模式，“现代销售很多时候不是为了拚量，有些刚创业或中小型店家，太大的订单也做不来，他们拚的是销售的‘准度’”。

塔吉特最近的脸书po文，不是销售蛋糕的信息，而是“我们LINE@帐号开通喽，想拥有塔吉特第一手消息的朋友们，赶快拿手机扫描QR Code加入好友吧！”

在台湾，脸书每月有1600万的活跃用户，在人手一支手机的高普及率下，上线不到4年的LINE，在台湾的用户更突破1700万。

网络趋势专家刘威麟指出，现代人对社群媒体的黏著度很高，“对信息有缺乏焦虑症，所以很爱上社群媒体上看看别人放了什么新信息。”对社群媒体的高度依赖，造就出脸书上的各种社团，甚至成立粉丝团，追踪某个商家或名人的动态信息。

去年下半年，连手机通讯软件LINE，都在官方帐号之外，再推出针对小型或地区型店家、社团而开发的“LINE@”。让这些不需要几万名粉丝的店家，有经营自己小众粉丝的平台。

“LINE的官方帐号门槛好高”，这几乎是没有申请LINE官方帐号店家的心声，设定费、月费，加上贴图上架费，1年费用至少700万元以上，连五星级饭店晶华酒店都担心这笔行销预算效益不如预期，而没有申请。不过，晶华就有申请LINE@生活圈群组。

“LINE@比较适合的形态是经营熟客群，有点像简单的ＣＲＭ（客户关系管理），”LINE台湾商务总监陈佳聪举例说明，前阵子他们去拜访一家台北市的面包店，因为他们发现，这家面包店平时po文满频繁的，但好友数却一直停留在500人，原本陈佳聪的团队想了解问题，并教面包店一些增加好友的方法，但面包店经营者却误以为，LINE来访是要以他们作为成功案例。

原来，这家面包店强调天然及手工，老板根本也做不来太大的量，本来就只想经营熟客就好。过去，他要不断接听询问和订货的电话，现在，他只要在LINE@放上每天面包出炉的时间和品项，还可一对一回复每位熟客的问题，目前店里一半以上的订单都来自LINE@。

从在线导引到线下消费
纯手工面包店　只经营熟客群

短短半年，LINE@在台湾已有7万个帐号，最高比率是零售、餐饮，陈佳聪分析，里头多数都是实体店家，目的是透过LINE@的经营操作，将粉丝从在线导引到线下消费。

“过去几年我都在教脸书经营，今年开始我觉得将是LINE@引爆年！”过去重心在帮客户于脸书经营社群的赞点子数码行销执行长权自强认为，“脸书和LINE@两个平台其实是很好的互补。”

权自强以自身帮忙操作的塑身衣品牌萝琳亚为例，目前已在脸书上有26万名粉丝，很难再扩大，因为是相对高价的商品，接下来他想透过LINE@做深化的工作，营造一对一咨询，或是针对老会员，进行更多后续服务。“愈是高单价，或是知识取向的产品或业种，愈需要深入博感情，拉近距离感，增加信任感。”权自强说。

开业才刚满3年的可道律师事务所，老板娘林静如就用LINE@经营一个粉丝群组，颠覆了一般人对法律冷冰冰、有距离感的想像。

大大的眼睛，说起话来笑声不绝于耳的林静如，和先生在大学法律系是班对，毕业后两人都没考上律师执照，先后卖起小火锅和炸薯条，由于有这段做小生意的经验，培养了林静如和粉丝打交道的经验。

经营餐厅10年后，受到黑心油品风暴冲击，他们决定把餐厅收了，隔年先生考上律师执照，于是他们开业经营律师事务所。“这一行起头特别难，不像卖吃的，路人经过会想进来吃吃看，没有人会这样走进律师事务所，”林静如想到可以在社群媒体经营粉丝团，帮丈夫打响事务所名号。

林静如先在脸书开了名为“律师娘讲悄悄话”的粉丝团，她把曾经听过或处理过的案例，化名和改写成小故事，因为有法学背景，她很快地将事情中的法律问题及观点写成一篇小短文，粉丝团一上线后，第1周就有3000多人加入。

“像前几天，我朋友去自助餐店用餐，遇到客人插队，还用难听的字眼骂他，朋友就问我，这和公然侮辱罪有关吗？”林静如信手拈来，每天身边都有很多生活情境，作为发文的素材。

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原文出处：社群经济再进化 养对粉丝赚更大


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