草根影响力新视野 梅香四溢

2019年年初，上海华东政法大学大三学生小王携带零食进入上海迪士尼乐园时被园方工作人员翻包检查，并加以阻拦。小王认为园方制定的守则不合法，导致自己的合法权益受到侵犯，便一纸诉状将上海迪士尼乐园告上法庭。

其实，这种现象在我们生活当中普遍存在，我们去吃饭、KTV、娱乐场所……多少都会遇到。

尽管消费者协会在很多年前就以已明文规定各大娱乐场所没有权利禁止游客自带食品，所以这种争议一直存在了很多年。但中国毕竟是一个人情社会，有时候我们去特价KTV，人家只赚个包厢钱，这时候我们自带酒水好像显得有些不太合理，于是我们各退一步，互相理解了。

而迪士尼这次的事件为什么会闹得这么大呢？在我看来矛盾的最中心并不在于它禁止携带食品，而是在于园方蛮横毫不人性的处理态度。第一个矛盾，双重标准。为什么只在亚洲、只在中国禁止携带食品，而在外国的迪士尼根本没有这项规定。是因为中国人的钱好赚吗？第二：既然已经有了这样属于自己的规定，那麽就应该在购票之时提前告诉消费者。第三，强制开包检查顾客的隐私何在？第四，既然出现了矛盾，那麽就应该有一个合理的处理方式，比如园方不让顾客携带食品，那麽顾客已经带来的食品，就应该有一个妥善的保管场所，而不是命令游客当场吃掉或者扔掉，谁的钱是大风刮来的呢？在没有提前告知消费者的情况下，顾客不认同你的规定，那麽就应该提供退票服务，在这方面也没有，看起来无论怎么说吃亏的都是消费者。

回归人性考量，为什么消费者反倒不嫌麻烦愿意大包小包带食品进门？根源还不是因为园区内食品定价太高，天价食品并不是谁都能吃得起的，况且迪士尼的门票也不是很便宜，我们并不是不愿意理解商家想要赚钱的初衷。既然规定不让带食品入园，那麽园内的食品就应该调到合理的价格，或者园内继续实行高价食品，但是可以允许顾客外带，而现状是园方既不同意外带也不同意降低园内的食品价格，这种霸王条款不就是宰割游客吗？而我们游客对类似事件的包容度已经真的是仁至义尽了，大家都讲人情，愿意去理解，并且大家都觉得出来玩一趟不至于扫兴也都过去了，但消费者对你的理解和宽容总不能成为持续剥削的理由吧。

总而言之，我认为这次事件是一个非常好的警示，希望可以借此事件整顿行业乱象，为同行做出一个应有的示范，给消费者做出一个合理的交代。

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