【GRi草根影响力新视野╱记者梁璃月】

随著智慧型装置的普及，全球的消费行为模式也不断在改变，IBM全球智慧商务事业部副总裁Christopher Wong表示：“全球已有超过52亿的智慧行动装置，使得今日的消费者随时随地进行比价、从朋友那得到建议并分享经验，消费者已完全拥有主导权。有鉴于此，消费者期望企业能随著他们的喜好来设计接触方式。因此，IBM以客户需求为核心的商务模式－‘消费者对企业 (C2B，Customer To Business)’成为当今数码行销的策略重点，透过IBM智慧商务解决方案提供企业分析的能力以了解新的客群、设计‘客制化体验’与消费者互动，进而提升消费者的品牌忠诚度。”

传统商务模式因需经过供应商、制造商、盘商等层层管道，企业较难直接触及消费者，因此造成交易流程繁琐、行销成果不彰与成本浪费，也因而压缩企业整体收益。根据IBM针对行销长(CMO)所做的最新调查报告显示，57％的CMO认为未来2至3年内运用社群和数码通路，以了解消费者整个购买旅程中每个环节的行销预算将会增加；另外，超过53％的受访者表示若想提升整体营收必须将行销预算用于强化整体的使用者体验。

为了解决这个问题，IBM推出“智慧商务”解决方案，透过系统串连收集客户资料、商业分析等方式了解关键顾客层与营业的洞察信息，包括社群媒体网络等多重通路购买行为，协助企业创建完整的采购、行销、销售、服务集成价值链。
IBM智慧商务解决方案以消费者的需求为核心，从采买、行销、销售、服务等四大重点重塑企业价值链，颠覆过去企业重视效率与成本、消费者非优先考量的作法。透过透明化、直接化、客制化的交易过程，帮助企业与消费者创建互惠关系，为企业打造与消费者双赢的数码行销新时代。

看重智慧商务的未来发展与IBM引领市场的优势，全球最大社群网站Facebook选择与IBM“智慧商务”携手合作，集成Facebook的广告功能与IBM行销云的分析和设计能力，为企业准确地识别他们的客户在Facebook网站14.4亿使用群中的活跃程度，并了解各管道之间客户感兴趣的议题和互动方式，进而透过IBM Journey Designer解决方案将这些洞察应用在实际生活，并协助引导企业在Facebook和其他媒体上发布更引人瞩目的信息。

在这个信息繁杂的年代，透过流程化繁为简、高度客制化行销，加上智慧云端科技的运用，将会逐渐翻转传统商业模式，带领数码行销进入新时代。

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