草根影响力新视野 乔依丝编译

Expedia 于 3 月发布的一项调查显示，入住饭店房客最令人反感的行为是打赤脚走动，94% 的受访者认为这是不合适的; 紧随其后的是在大厅穿著饭店浴袍 (92%)，其次是在泳池里公开卿卿我我、无视他人的存在 (86%)。对于这些不良礼仪，有些饭店会透过微妙的暗示而不是严厉的措施来应对。

例如，住宿房客在公共区域大声讲电话的常见问题，饭店员工可以礼貌地要求客人在其他地方接听电话。委婉地传达饭店礼仪可以鼓励客人更加注意自身行为，包括员工的行事示范，例如员工降低音量说话。

巧妙的处理方式也适用于其他形式的不当行为，例如穿著不当的服装，这些行为可能会让其他客人感到反感。在高端度假酒店，若是穿著睡衣或赤脚出现在公共区域会被视为不尊重他人。为了解决这些问题，有些饭店会在客人抵达前的电子邮件中或在办理入住手续时提供礼仪指南。

图片取自:(示意图123rf)

所有饭店内的餐厅都要求客人穿著衬衫和鞋子，饭店也鼓励客人在城堡的公共区域穿著整齐。虽然有些人在游泳或水疗后可能不会穿著得体，但毕竟这不是常态状况。有些饭店的18洞高尔夫球场在果岭上甚至会执行更严格的服装规定，禁止穿著无领衬衫和运动服。

饭店业其他人士表示，他们正在采取更现代化的方式来达到奢华标准，酒店优先考虑的是“尊重其他客人和团队的安全和隐私”。不过，严格的服装要求已经不像以前那样普遍了，不良行为例如：针对员工或其他客人的公开骚动 才是更大的问题。

希尔顿酒店客服主管卡桑德拉·惠勒表示，当豪华酒店发生扰乱秩序的行为时，员工可能会因为履行职责就被贴上“扫兴警察”的标签。饭店培训公司MDA Hospitality Solutions的创办人玛丽·达尔吉尼斯-费尔南德斯表示，正是这些毫无必要的情况，让业内人士更加担忧。“因此，团队成员都接受过培训，会透过将骚动转移到私人区域来缓和此类情况，”费尔南德斯说。

随著旅客期待的变化，现代饭店在维护高品质体验与尊重个人自由之间寻求平衡。透过柔性引导与员工示范，饭店不仅维护秩序，也营造出更体贴、和谐的公共氛围。

Reference: 

Pajamas at breakfast and bare feet in the lobby: How hotels are tackling bad etiquette