草根影响力新视野 (琪拉编译)

对出差的人而言，他们对旅馆的要求很多。除了要提供美味食物外，还需要健身房、甚至还要有美容院、修剪指甲的地方。但就在最近，商务客对这些服务还不满足，他们要又快又好的服务。

为了满足商务旅客的需要，旅馆开始提供食物外卖，甚至快速的美容美甲服务，许多都是便宜甚至免费的。旅馆顾问西恩说:[在一切讲求效率与速度的高压环境中，快速与方便是商务客最在乎的事。]他补充说:[有部分原因是现在的选择太多了。他们可以从手机中就找到各式各样的服务，像是食物外送等。另外也是他们工作压力太大了，随时都被要求要立即回复电子邮件、随时要接听电话等等。]

旅游业专家表示，旅馆为了要争取客户持续回归，对于服务的速度越来越要求。根据全球商务旅行协会统计，2017年在全美因为商务旅行而消费的产值是美金2923亿元，比前年上涨了3.1%。

旅馆业者为了跟上商务客的需求，并看到平常有运动习惯的商务客出差也需要运动，有的旅馆还提供免类健身课程，让客人有更多选择。像是Hotel RL这间旅馆集团，就提供Apativ这个健身app给客人，让客人下载至自己手机。他们可以在任何地方只花短短的20分钟时间，就可以享受2500多种健身套餐，从室内瑜珈、到户外慢跑、肌耐力训练都有。Apativ的会员费需要每月12美元，但旅馆客人可以在住宿期间免费享用五天。

另外凯悦酒店集团与健身公司Exhale合作，提供住宿客人在免费的静坐、HIIT、肌耐力训练等电视频道，让客人可以在旅馆内看电视做运动，课程从10分钟到30分钟都有。

美容服务也是另一项旅馆业竞争的项目。许多旅馆的美容沙龙都提早到早晨七点就开始营业，提供快速的15分钟的头发吹整服务，只收费美金25元。另外还有30分钟的洗发服务。出乎大家意外的，生意非常好，因为这些服务恰好是女性商务客上班前最需要的。在布鲁克林执业的律师玛丽莎说:[我是在娱乐业服务的律师，我必须每次出场都光鲜亮丽，我喜欢快速地可以把我头发弄好又漂亮的地方。]

美甲服务以及按摩服务也是美容业的一环。商务客不再有时间在美甲沙龙等待一小时，因此有些旅馆开始提供25分钟的快速美甲服务，还有20分钟的泡脚服务。

另外，对于时间就是一切的商务客而言，因为不再有时间享受饭店提供的自助式早餐，旅馆也开始提供快速的餐点服务。

许多饭店直接在一楼大厅开张了小型咖啡馆，提供冷热咖啡及三明治等餐点，让商务客可以快速拿了早餐就去上班。除此之外，对于作息不规律的商务客而言，他们需要的是随时都可以享用的餐点，好让他们可以及时赶凌晨的班机，或是在半夜可以享受的宵夜。因此有旅馆干脆提供24小时的餐点服务，满足商务客的需要。商务客盖瑞说:[我很喜欢在凌晨两点从旅馆房间走到一楼大厅，发现我只要花几块钱，就有热巧克力饼干可以享用时，这对我是件很幸福的事。]

资料来源：https://www.nytimes.com