草根影响力新视野  琪拉编译

法尔威尔的客户不是每个人都有五年长期的旅行计划。但是她对她的客户的看法都是一样的。这要归功于她与她现年20岁的女儿有环游世界横跨美国的经验。

法尔威尔女士说:[我跟我先生都决定趁年轻时要带女儿去各地走走，但在去摩洛哥之前，她必须要看看缅因州，看看大峡谷。但当她只有六岁时，她要出国旅游前，我们并非说走就走，我觉得要让她要慢慢创建起一些其他的经验。]

因此法尔威尔女士对她客户的旅游规画很用心。她并非一下就想了解客户想去哪个国家旅游，她很想知道客户从哪里来，他们的风格是什么?(像是他们喜欢住大饭店还是小旅馆? 他们喜欢充满冒险刺激的旅程，还是喜欢安全与休闲的过程?他们喜欢静态的活动还是喜欢动态的活动等等。)她还需要事先了解客户有几个小孩? 他们希望在飞机上花多少时间? 还有他们能够旅游的天数，以及他们一年希望在旅游上花费的金钱等等。这些问题都是法尔威尔女士一定要先了解的。她说这问题很重要，她就有客户愿意花一个礼拜5万美元的代价来旅行(不包括私人客机的费用)。

她每年都会定期与客户开会，检视客户过去一年的旅游经验，然后帮他们规划下一年的旅游计划。例如:今年夏天，我的客户应该带孩子去希腊玩，还是带他们去非洲玩?对她的客户而言，决定去哪里玩，有时是教育问题，而非休闲考量而已。

法尔威尔女士帮客户规画一个礼拜旅游的顾问费是美金500元起跳。对她而言，旅游规划是重要的工作，关乎成功与失败。因为旅行是很多人毕生难忘的经验，尤其对有小孩的家庭而言，小孩一下就长大了，就不会再回到这个年纪了。

唐纳就是法尔威尔女士的客户，他有四个小孩，每年都会与法尔威尔女士见面一次，目的是规划未来一整年的旅游计划。肠胃科医师唐纳说:[我们会把所有可能的考量与目的地都列出来，然后一个一个检视，找出最好的地点，也与过去我们去过的地点做比较。法尔威尔知道我们一直很想去南美洲的巴塔哥尼亚，她会帮我们找出最好的时间点。因为她也了解我们的孩子，所以她也会帮我们规划孩子到那里后可以参与的活动。]

去年，因为唐纳全家都想看冰河和火山，法尔威尔女士就建议他们在去年六月底跟七月初造访冰岛，中途并停留丹麦几天。[那是很愉快的旅程，我们都有很好的经验!我20岁的儿子太爱哥本哈根了，因此我们还想再去丹麦一趟，我们绝对还会再找法尔威尔女士一次。]唐纳说。

参考资料:

Travel Agents? No. Travel ‘Designers’ Create Strategies, Not Trips.