草根影响力新视野 文：陈木村 Photo Credit: xegxef @ pixabay by CC0 Public Domain

品牌是企业或单位组织经营的第二生命，也就是除了企业文化之外，最能让消费者、社会大众认同或不认同的重要元素。也就是企业或单位组织的经营、纵有很具规模与资源，但是其所呈现的文化是很散漫、不积极，所行销的产品是很具伤害人类与生态，那麽该企业或单位组织的品牌与形象就不佳了，甚至会面临被排挤与抗争效应，很难以再经营下去。

品牌与形象是可以画上等号，有好的形象就会有好的品牌，同样的因为有好的品牌，就代表有好的形象基础。但是形象却不等于知名度，除非该项知名度是有益于该企业或单位组织的附加或提升功能，否则是各自存在，同时不良的知名度还会对企业或组织的品牌形象，有减分的威胁呢。

所以任何足以让人感受到有形或者是无形的价值判断，或者是足以让人感受到满意或不满意，皆是品牌与形象形成的元素。亦即任何人、事、物所呈现出来的总结，都会让人有所感觉是合理或不合理、好或是不好、舒服或是不舒服等，这种结论就是品牌与形象的总结。

因此形象或品牌的形成是不分产业、产品、活动、对象、职业、职务、时间、年龄、地点等，它是随时在我们生活及工作周遭而形成。也不论是文创产业或企业等，都有其品牌与形象的塑造与需求，亦即必须随时做好形象与品牌策略管理，才能创建其永续的价值与目的。

一般人对于平时所看到的企业品牌识别系统CIS，和企业整体形象CI之间的差异，往往比较易于混淆及难以了解。然而就其字义上应该可以略微分辨，所谓的企业品牌识别系统(CIS)，比较倾向于狭义视觉上的表现与运作、呈现。包括名片、媒体、广宣、制服、车辆、建物外观、包装设计等，所能经由视觉直接看得到的硬件设备及造型、色彩等。而印象(CI)则属比较广义的解译，除了上述的外在视觉表现之外，就必须包涵内在的精神、意义、特性等展现。也就是予人的整体感觉，不论是外在、内在都能有所结合、表现一致的优质或劣质行为与视觉，所以说企业或单位组织的识别是属狭义的识别形象，而企业或单位组织形象则是属于广义的印象形象，差别也就在此。

品牌形象也是无形的、抽象的、永续的，但却也是必须借助有形的生命力来延续，不分产业、时间、年龄、地点、产品、职务，随时都在形成、也在表现。品牌形象也不是企业的专利品，但却是每人的必需品，更是沟通的润滑剂、人际关系的第一元素、展现的基础关键。

从一个主体的人、事或物，经由活动、传播等方式予客体，其所形成的总和，再由客体回馈给主体，即形成品牌形象的结果。所以也可以说品牌形象不只是企业无形的潜在资产，也是企业最大的有形资源与资产，更是企业竞争的重要元素之一。