草根影响力新视野 图/文：第五德嘉

｢搓汤圆｣表面的字义是用手工制作汤圆，但是在台语的专业术语中，是利用私下协商、利益分配、形式逼从的方式，让众人的不同意见，统整出确实的结果。

专业纵衡家

有些孩子的专长不是理工医护文法商，他们擅长的是｢搓汤圆｣，也就是很会处理人际关系；那些在社会上打滚多年才能理解的细微末节，这些孩子从小就显露对人际关系的天份。

他们在家中，能集成父母与其他成员的歧见，譬如调解父母争执、协调周末出游、抚平兄弟姊妹的误会……，他们的表现虽然超过年龄该有的能耐，但是处理起来就是头头是道。

随著年纪的增长，他们与身边各种朋友创建关系的能力更强，对于周遭事情发展的演变，也能以迥然非凡的眼光去判断，这就是典型的搓汤圆高手，如果好好的培养，21世纪的人力需求中，将会拥有高阶的立足之地，因为他们的角色就是负责将人力资源、公司组织、客户需求，甚至整个产业链与供应链，创建完美和谐的沟通桥梁。

21世纪的人际关系人才

社会由许多潜守则在运行，身为其中的一员，如果能用正确的方式激励大家，调节所有人的｢情绪商数｣最优化，节制那些冲动的成员，找到大家有共识的方案，让听话或是捣乱的人都能共享利益、共存共荣。

身为｢控制场面｣的人，必须先评估目前这个场子的主控权是不是在自己手上，个人未必是高阶的决策者，但仍然可以集成身边各种人的不同需求，然后提议给真正的决策者，让事情往最优化的目标迈进。

｢搓汤圆王｣就算解决不了歧见，也能让议而不决的会议提早结束，让主席不由自主地说出：｢散会！｣，这就是专业！

人事手腕实战：
1.人际关系微调：
组织中的歧见，有时并不是就事论事，而是之前就互相仇视，这时变通的重要性就出现了，既然不能就事论事，就要顺从他人的脾气和心灵而变招，用心平气和的沟通，将自己看到的宏观视野，与不同利益导向的群组们分享，确保不同个性的人都能合作，将人际关系重塑，这时，就算想扯后腿的人，也会为了私利而袖手旁观，不再出招。

2. 缓冲溶液：
在化学反应中，反应物与生成物在作用时，有时需要缓冲溶液（Buffer Solution），让化学反应顺利进行，就像血液就是动物维生的缓冲溶液。

所以，搓汤圆的人，必须保持客观心胸、弹性信念、良好沟通，制造缓冲，不用抗争的手段就让事情和平落幕，并引导众人扬弃注定失败的计划。

3.袖手旁观：
如果评估现况无论是好是坏，不出手就能让事情往好的方向走，那就不说不讲不管，如果坏的情势根本无法力挽狂澜，那就顺其自然，袖手旁观，只要带自己人全身而退就好。

4.避免公亲变事主
尽管擅长搓汤圆，有时若发现涉入太深反而公亲变事主，就要及时抽身，让自己立于超然客观的位置，免得落人口实，百口莫辩。

5.汤圆世家
搓汤圆不一定是一种天生的才华，有些父母一生跌倒吃亏够多，交际手腕圆融，人面也很广，因此带著孩子在身旁察言观色，久而久之，孩子往往能够有样学样，表现落落大方，懂得人际关系的巧妙之道。

圆融处事

总之，教导孩子交际能力，并不是教孩子圆滑世故，而是教他们在适时、适地，做出最圆融的待人处事，让事情顺其自然地愉快发生，一切仿佛都在掌握之中。

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