【GRi草根影响力新视野╱记者林旻柔】

智慧型手机已经普及化，现在几乎是人手一机的时代。各家电信业者为吸引消费者，时常推出门号绑约可优惠购买手机或享低资费的方案。然而，消基会表示，有许多民众反应，门号绑约都到期了，业者却还继续收钱，质疑这样是否合法？但实际上，门号绑约到期，并非民众一般认知的契约终止，但业者没有善尽告知的义务，却也因此经常衍生不少纠纷。

有使用过门号绑约优惠的民众或许有经验，在绑约期满后，却仍继续收到帐单；民众可能会感到疑惑，明眀合约已届满，为何还得继续缴月租费，这样合理吗？一般而言，业者推出的绑门号优惠方案，都是有一个合约优惠期限的，通常是12个月至30个月不等；而在此期间内，消费者不可终止该服务契约，或再降转资费，否则需缴交该专案的补贴款或违约金。消基会表示，一般民众往往不清楚优惠的确有期限，且合约通常是不定期的；更重要的是，若消费者在优惠期限截止后未办理续约、解约，或至别家业者签订新的门号绑约，原来的通讯服务仍继续有效，并且，原手机的资费方案不再有优惠，而是转为牌告的资费内容。

原来，大部份的民众以为，绑门号的优惠方案一旦约期届满会自动解约，其实并非如此！合约优惠到期后，资费将会自动变回原价。不过，未绑约的电信门号是则随时可解除服务，或转换到其他电信业者。但只要消费者没有办理门号解约，　即使未使用该门号拨号上网电话及上网，电信业者仍会持续提供门号服务，因此消费者仍需缴交月租费。

消费者要如何选择适合自己的优惠方案呢？消基会提供一些方法：1、查询官方网页：消费者可先至各家电信业者的官方网页，查询有哪些资费方案与优惠，并可用“资费试算”功能，输入自己的需求、或过往所保留的使用纪录，来推算出适合自己的手机资费方案。2、广告传单：消费者可以收集各电信业者的广告传单，了解各家信息。但要注意的是，广告传单上所刊载的信息通常有时效性。3、询问客服或至各地门市做了解：消费者若有任何疑问都可打客服电话询问，或直接到门市洽询；服务较好的客服人员，会主动帮消费者试算更优惠的资费。不过，要注意的是，每位客服人员所提供的信息、服务态度等可能不尽相同，消费者也要确认信息的正确性。

手机已成为现代人生活中最重要的工具，举凡使用手机上网、拨号上网电话、玩在线游戏、LINE等社群沟通，都牵涉到选择电信业者及电信资费等问题。为了生活的畅快与方便，消费者除了慎选电信业者、仔细看清楚服务内容外，对于自身的权益更须多方了解。尤其是门号绑约期的问题，有些业者只会在约满前一周左右通知用户，但不会主动告知合约终止后将自动转为牌告资费，消费者必须谨慎小心为不会吃亏。此外，也呼吁业者应主动与消费者充分沟通，并将相关细项清楚列于合约中，不能以敷衍的态度或有蓄意隐瞒的情事，否则，只会增加更多的消费纠纷了。

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