文／叶幼梅　教授

数日前有位于今年暑假甫毕业的学生和我连系，闲聊他毕业后的工作情况。谈话中，他提出一个令他疑惑与不解的问题: “有时会在处理文书作业时写错字，有错字改正就好了啊，主管为何要频频拿我写错字当话题，时不时的就讲一下，就连在line 沟通写错字，也要被念~~老师，只是写错字，有很严重吗?”
这个问题或许不只是这位学生的个案问题而已，写错字的部分恐怕是现在多数人多会出现的问题。

为何会写错字，多半脱离不了如真的不认识、过于依赖电脑的中文输入、习习用谐音替代正确文字、粗心没有注意到…等因素，这些不只是反映当事人的教育水平、文字造诣程度而已，亦呈现对其的工作态度、生活素养等观感和评价。而写错字的影响程度也会不同，例如将客户名字或称谓写错，恐会遭致客户对其轻忽基本的尊重与礼貌产生质疑或反感，而影响其信任与业务合作。甚而有的往往会因为错字，而产生错误的沟通共识，影响个人或公司的权益。

不论如何，因为错字而产生的负面结果是必然的，差别在于负面程度的多寡而已。而企业主管对于员工在文书作业或文字沟通所出现的错字会予以计较，乃是这不仅会影响公司形象 (如客户可能认为公司所聘用的员工素质欠佳，连这种错误都会犯)，重则还会影响公司权益。因此，无论就个人层面或组织层面而言，个人于工作与生活上的文字应用、用字遣词，须慎乎!