草根影响力新视野  编译 钟艺

来源 https://www.livescience.com

How Do You Make a Likable Robot? Program It to Make Mistakes

图片来源：Center for Human-Computer Interaction

机器人对人们生活以及工作的帮助已经不用再做强调，接近100%的准确度成为了机器人的标签。不过近日相关研究人员发现，其实太过有用、没有丝毫bug的机器人其实并没有那么招人喜爱。相反，壹些系统设计并不完美，会有小bug出现的机器人更深得人心。

在不断对智能机器人进行研究改进的过程中，科学家也很想弄明白人们对机器人的情感反应是什么样子的。因此，研究人员针对人们面对不同完美程度的机器人的反应进行了实验。为了能进壹步提高这项实验的说服性，研究人员甚至让小型机器人故意犯壹些错误。

在该实验中，共有45名人类受试者（25名男性和20名女性），研究院将其分为两个实验组。每壹个受试者将有壹个机器人与之匹配，机器人被编程了两项工作任务：1. 询问调查问题。2. 执行乐高搭建。

其中的24位受试者所面对的机器人的运行程序没有任何问题，完美无缺，为实验组壹。这24个机器人按照游戏守则对受试者进行询问并等待回答，之后，也能零差错的完成塔楼，桥梁等乐高模型搭建。在机器人进行全部工作任务的过程中，受试者将被进行面部测试，以此来让研究人员找出他们对这24个完全正常的机器人的情感反应。

另外的21个受试者所面对的机器人与前壹个实验组相反，这21个机器人常会表现出壹些错误行为。例如，在受试者还没有回答完全问题的时候就打断受试者，在搭建乐高时未能让模型平衡，需要多次重复搭建。研究人员对这壹组的受试者也进行了面对跟踪测试，特别著重观察机器人犯错时受试者的反应。

在两组实验组都完成了实验之后，研究人员还向所有受试者提供了壹份调查问卷，以评估这两组受试者对不同类别机器人的喜爱程度，以及他们认为的机器人的聪明度和人性化水平。衡量尺度从1到5。

研究人员综合实验过程中受试者的面部反应和调查问卷反馈结果发现，受试者对行为会有错误、肢体语言笨重的机器人有更加积极的情感反应，人们更喜爱“笨拙”的机器人。研究人员表示，如果这类机器人能获得人们的更多好感，也许这将会影响未来生活机器人的设计理念。

虽然会犯错误的机器人会为人们带来壹些额外的烦恼，但是因为笨拙而让人们觉得具有社会性的机器人实现了和人类的情感共鸣和沟通，这对于机器人领域来说是壹个不能不重视的现象，也将进壹步引导未来机器人开发的人性化发展。