草根影响力新视野  (琪拉编译)

想知道2019年最当红的道歉app是什么吗? 那就是iPhone的内建app—Notes。

Lady Gaga做了一个很好的示范。最近，她发表了一篇在Twitter上的公开道歉信给了她7700万的追随者，她要求将她在2013年与R.Kelly合作的“Do What U Want（With My Body）”这首歌在各大串流媒体中下架。原因是R.Kelly涉嫌多项性侵案件。她说:[我很抱歉，对不起我年轻时没有良好的判断能力，没有快点将事实大声说出来，我爱你们!]

这篇留言写在iPhone的自建app—Notes上面。最近几年，Notes成为许多名人选择向大众传播的媒介。大家会选择[Notes]的原因很多，许多名人用它在发表道歉信上面，原因之一在于它易于分享。在Notes上面写好的内容会立即传播至Twitter、Instagram甚至各大娱乐报纸。

美国影星阿米汉默(Armie Hammer)使用Note向大众道歉说他不该批评他的朋友哀悼漫威教父史丹李的过世。他说:[我发自内心最深处道歉，我要努力在网络上控制我的冲动。] 美国网红罗根保罗因为拍摄日本[自杀森林]以及尸体，使用Notes向大众道歉。他说:[我想要兴起大众对自杀防治的重视。]女歌手亚莉安娜·格兰德(Ariana Grande)甚至为一幅舔甜甜圈的照片道歉，她说:[我要努力变成更好的人。]还有数不清的名人都使用Notes。

这些声明有时候有些文法与拼字上的错误，但是这让发文者更显得真实，大家会觉得这是出于真人之手。但这些声明也常常出现经常使用的语句，像是[发自内心深处]、[深刻地]、[过去我希望我早知道，但现在我已经知道了]等词汇。但这些让大众感觉亲密的字汇，也是社群媒体所鼓励的。

最好的道歉声明应该遵守一些原则，对错误的事件直接明白的说出来、直接表达歉意、不要努力为自己辩护，最好还要提到未来的补偿措施。这样的道歉人们会很容易接受，乐意再给名人第二次机会。

但也有些时候，名人的道歉声明无法获得大众的支持，大家觉得他不是真心诚意的，有些人认为完全出于公关公司之手，这时的道歉可能会出现反效果。不过无论如何，不佳的道歉总比[完全没在道歉的道歉]来得好。举例来说，美国饶舌歌手Ja Rule曾经办过一场很糟的音乐会，但他却公开表示:[我真诚地为不是我的错误道歉。]专家说，真诚的道歉其实不必讲太多，否则就容易流于为自己找理由与借口。

这些社群媒体上的道歉声明似乎跟一般人的道歉没什么不同，只是因为出自名人之手，就让大众更谨慎解读。在社群媒体上发表一篇真心诚意的道歉，你准备好了吗?

资料来源：https://www.nytimes.com