文╱陈芳毓

在台湾，“个案教学”已经和政大企管系讲座教授司徒达贤画上等号。

2016年，是司徒达贤从美国拿到博士学位，回台湾教书的第40年。这位亚洲第一位策略管理博士，当年以公费第一名成绩，到美国西北大学就读，将当时企管界最热门的个案教学，带回台湾。

至今，他的学生遍布全台企业界。光是上过他在政大企家班的企业界老板与主管们就近1000人，还不算40年来在政大商学院的徒子徒孙们。

恩师兼严师 学生又爱又怕

上过司徒达贤课的人就知道，他很严厉，也很幽默，课堂上总是紧张万分，却又笑声不断。可说是个让学生又爱又怕的恩师兼严师。

政大商学院毕业的政大校长周行一，是司徒达贤最早期的学生，对司徒达贤的印象是，他关心学生的状况超乎想像。

周行一分享，他政大毕业后到美国攻读博士学位，多年后在机场，老师看到周行一带著一家老小，竟然马上叫得出他的名字。

不久前他跟司徒达贤聊天，谈到30多年前大学毕业典礼的场景，司徒达贤竟然马上想起来，那次毕业典礼，周行一在台上唱当年流行歌《一支小雨伞》。记忆力如此之好，吓坏所有人。

为什么他能做到严厉又幽默、让学生又爱又怕、对学生超级关怀？这些都跟他个案教学的方法有关。

过去一年多来，司徒达贤把他个案教学40年的精华心得，写成《司徒达贤谈个案教学——听说读想的修炼》一书。

所谓个案教学，就是举一个真实（可能匿名）的企业情境，例如公司快破产了、是否该并购另一家企业、是否该换CEO等，让学生们分组讨论，如何解决这个情境。

由于上课看似学生报告，因此有人以为个案式教学的老师很“轻松”，“学生讲就好！”

但司徒达贤强调，个案教学不等于分组讨论，也非上台报告；教师要聚精会神聆听学生发言，最核心的任务就是“提问”，内容不外乎是“你的决策方案是什么？”“为什么？”“请问你根据什么数据或事实资料得到此一推论？”等。实际上，一堂课大概这样进行。

重点1〉老师问问题－抽人回答 只能想30秒

首先，司徒达贤会准备很多问题，抽人回答。这时，他手上有一叠“上课卡”（学生开学时填的个人资料卡），每次问问题后，他让学生先想30秒，再从上课卡中随机抽人，确保人人有发言机会。

对台下学生而言，这30秒却仿佛三小时，必须针对问题全力构思可能的答案，还得担心答不出来或答不好，特别难熬。

“这段时间，是全班脑力运转最高的时候！”司徒达贤打趣道。在新书发表会上，他搓著手，仿佛指间有叠“隐形卡片”，露出促狭笑容说道：“一卡在手，乐趣无穷！”　　

学生思索的30秒间，司徒达贤就熟记卡片上的学生资料，“这样，每个学生不是都记得了？有什么难？”他说。

重点2〉怎么听？怎么说？－再次抽卡 复述前位答案

上司徒达贤的课很紧张，分分秒秒都不能松懈。即便不是被抽到回答问题的人，也要仔细聆听同学回答些什么，因为学生回答完后，司徒达贤马上会再抽学生卡，再问其他学生，“请复述刚刚那位同学说了什么？”

这样的过程，是在培养“说”与“听”的能力。

若是听的人没把说的人意思正确复述，代表听力有问题；而说的人若无法让别人理解他的意思，那就是表达能力（说）有问题。

因此整堂课，不管是听与说，学生都要全神贯注。抽问几轮下来，没被抽到的人反而感到“怀才不遇”，抢著举手发言。让整堂个案教学变得紧张、专注、忙碌、热烈，没有学生敢打混。

司徒达贤延伸，其实听与说的能力，对企业非常重要。

他分析，在组织中，居高位者往往只“讲”不“听”，常滔滔不决地推销理念，却少有耐心聆听他人意见。“‘层级愈高，听力愈差’，”司徒达贤语毕，现场爆出会心的哄堂大笑。

个案教学如何改善？司徒达贤会随时点名学生复述或回应其他同学的发言，即使CEO或大老板也不例外，迫使他们专心聆听。不消一堂课，高阶主管就会迅速调整自己的聆听习惯。

而许多人会“说”不清楚，往往是因为想不明白。在想不清楚之前便被要求发言，不得不用抽象的语言来应付，久而久之，就会养成空话连篇的发言风格。因此训练“说”的能力，背后就是在统整知识的过程。

在一场新书发表会现场，有读者询问，这套方法如何应用在企业的日常管理？

“用在开会！”司徒达贤不假思索回答，许多人开会时，觉得跟他无关，就发呆、滑手机，此时，会议主持人可以用他上课的方法，抽与会者名片，点名发问与回答，包准立刻抓回注意力。

重点3〉学生应事先“读”－借由阅读学新知 还“练脑”

在个案教学中，读，指的是为了决策而研读资料。

许多人对司徒达贤清晰的思路印象深刻，殊不知，他是下过苦功的。

在读博士班时，他就开始将一本本管理经典，整理成一张张思想流程图，弥补英语的不足。回到政大当教授后，继续用类似方法，整理出上百篇学术文章的因果关系，进而将过去没想到的观点，集成到自己的知识架构中。

实务上，读个案资料时，脑中要同步创建当时的场景、流程，及个案文章中未完整表达的组织结构、策略重点与人际关系，甚至要从个案当事人角度，设身处思考与分析，进而从庞杂的信息中，找到与决策相关的信息。

例如“这些信息是否隐含著组织中一些潜在的问题？”“经理人之间的争执，和不久前的组织变革方式有何关联？”

司徒达贤强调，阅读除了吸收信息与知识，最重要、最常被忽略的作用，就是“练脑”。

上课前就先阅读，非常重要，用在企业组织中，也是一样的道理。许多企业开会前都没有事先阅读讨论的议案，大家一片空白来开会，结果成效很差。

“想”，是个案式教学的最后一个修炼，和“听、说、读”能力互为因果。后三者愈强，想的效果愈好；而提高想的成效后，又能改善听、说、读的品质。

想，要达成什么样的标准？

重点4〉学生应勤于“想”－培养理性思考、观念能力

司徒达贤认为是“理性思考”与“观念能力”，前者包括“应优先处理组织的哪些问题？”“问题的真正原因为何？”等。

观念能力，是指体察不同层面中的因素，创建彼此因果关系的能力，比如“过去哪些政策（因）造成今天的局面（果）”或“今天的决策（因）对未来竞争地位（果）有何影响”等。当乍看无关的现象出现变化时，拥有高度观念能力的人，很快就能看出关联。

举例来说，有人能从上游产业的细微变化，联想到公司将来与下游经销商间的权力消长；有人可以从一项气候变迁的新闻，预知某档股票价格的涨跌等，靠的都是观念能力。

可以说，拥有观念能力就能够更有效诠释信息，掌握现象与问题背后的本质。因此，层级愈高，愈需要这种能力，才能够在复杂纷纭的决策环境中，归纳出问题核心，提出改善大局的关键行动。

个案教学的重点不在传授知识，而在养成与强化“听、说、读、想”能力。这不只能用在上课，也是每位工作者都要具备的，对高阶经理人更是关键。

【本文摘自远见杂志2月号；更多文章请上远见杂志官网】
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