草根影响力新视野 文 钟艺 Photo Credit: PublicDomainPictures @ pixabay by CC0 Public Domain

千禧一代，这个特有的代际名词是指在1983年－2000年出生的人，从年龄上来说，他们大约在17岁－34岁之间。提到千禧一代，总是脱离不了特殊、个性的标签，从工作到生活他们都呈现出截然不同的态度和方式方法。对待生活，他们更倾向于用旅游来化解生活的苦闷，诠释幸福的感觉。然而，特别钟情于旅游的他们对旅游也有著更高的体验要求。

千禧一代和信息科技是水乳交融、共同成长的关系，这种紧密的关系连接模煳了虚拟体验和真实体验的界限，也正是因为如此，对于旅游提供商来说，风景的优美、现场服务的完善已经不再是吸引千禧一代的杀手锏，他们面临著的是更为艰难的在线体验提升。

什么是优质的用户体验？千禧一代在乎的不仅只有顺畅，他们更在乎简洁和直观。Uber和Airbnb意识到网络端的用户体验决定了他们是否能将客户顺利吸引成为产品购买者甚至成长为忠诚客户，因此在客户界面上他们下足了功夫，在每一个客户接触点，都尽力做到简洁直观，从客户点击进入界面的第一秒就留下不错的使用印象。

若只注重网络客户端的优化，淡化人情感的交互，那也难以走进千禧一代的心里。虽说千禧一代是被“宠坏”的一代，以自我为中心，但他们也恰恰拥有最为强烈的社交欲望。从Twitter到Facebook，再到大陆的微信，在网络平台寻找更多的人际交往机会成为了这代人共同的诉求。反观旅游营销的众多手段，千禧一代对广告的积极响应度最低，他们更偏向于“互动性的真实”，一个旅游目的地通过各类媒体说几千万句话，都抵不上在社交平台或者网站上及时回复来自一个千禧一代的旅游咨询。

强烈的自我意识是千禧一代身上的另一个标签，由此生发出他们极强的

消费者权利意识，他们更加在乎自己购买的产品是否能为自己带来独一无二的体验，他们希望得到特有的服务或者奖励，而这样的服务和奖励不一定是实实在在的优惠或者金钱回馈，更多的是情感上的重视。愿意倾听并且尊重消费者的声音，这是旅游品牌对千禧一代打出的最有力的温情牌。朋友曾经因为一次不好的住宿体验向酒店客房部提交了投诉信，本想就是撒撒心里的火气，可最终这封投诉信不仅得到了酒店上层的关注，酒店还记住了朋友的住宿习惯。当朋友再一次因为“无可奈何”入住同一品牌的不同酒店时，他得到个性化的晚房服务。自此，朋友秒变对这家酒店的态度，成为了这个酒店品牌的忠实客户。收获这个朋友“脑残粉”，不是因为这酒店从不犯错，而是因为他们真正做到了绅士般的聆听。

“旅游”二字之于千禧一代，更多的意味著人与科技之间的良好互动，人与人之间的情感沟通，若能在用户体验和情感上更接近千禧一代，相信在他们眼中的风景也会别样美。