草根影响力新视野  文:陈木村

在生活或是人际互动中，一句“跟你说了老半天，你怎么还是听不懂呢！”虽然说的人是很认真的在解释与说明，但听的人或许还是听不懂、雾煞煞，其中原因当然是有很多，包含彼此理念不同、立场不同、动机不同等等，但关键还是在于沟通的应变技巧。有的人一句话，一下子就听懂，但有的人或许是需要一天、一星期，甚至是一年才能听懂，所以无法用一种沟通的方式，来面对不同的人，有道是：见人说人话，见鬼说鬼话，道理就是在此。

一位中年太太想要随进香团到南部进香，但她却想到在进香期间，刚好有一天是她先生的忌日，怎么办呢？因此她便请她的媳妇前来，并跟媳妇说：“妈妈这几天要到南部进香，但是期间刚好又遇到您公公的忌日，所以妈妈无法准备祭品来祭拜，因此妈妈只好请你当天代为祭拜你公公好吗！”她的媳妇听完妈妈的交待之后，便很有自信的跟妈妈说：“妈妈，没问题我一定可以完成你交待的事，你就放心的去参加进香团吧！”

这位中年太太把事情交待完之后，心里忽然又想，她的媳妇很年轻，经验恐怕还是会不足。因此便将要买的祭品以及如何祭拜的方式等等，全部都非常详细的写在一张纸上，并把那张纸交给媳妇，同时再嘱咐媳妇必须按照她纸上所写的方式去处理。她的媳妇也很自信地说：“妈妈没问题的，你就放心去进香吧！”

到了进香的日子，中年太太便前往南部进香了，但是在进香的期间，她的心里仍然还是放不下，老是惦念者媳妇不知道是否能完成她所交待的事？所以等到她进香结束回来之后，一进家门，第一件事便即刻把媳妇给找了过来，问媳妇是否有按照她那天所写的方式处理呢？她的媳妇很得意地接著说：“妈妈，没有啦！因为我看了你那天所写的处理方式，好麻烦又费时，所以我只好在供桌上放了新台币三千元，并上个香跟公公说：“我在供桌上给你放了三千元，看你喜欢什么就自己去买好了！”

这样的过程与结论，我们无法说是婆婆的沟通不足，也不能说是媳妇的领悟不够，婆婆是很用心与明确的交代清楚，而媳妇也是很自信与欣然地接受，但最后却造成如此落差，这其间的落差就在于传统思维与创意思维的不同。也就是婆婆在既有传统思维之下所产生的沟通模式，忘了要去面对新世代创意思维的媳妇，应该要有所应变，所以才会造成彼此目的虽然是一样，但所展现的方式却是截然不同。

沟通本来就是人类生活或人际中最大的工程，也是最难的琐事，而且是持续与不断的在发生，不断的在演变与升华，这也是意味著我们要随时学习应变的能力，才能圆满人事物，所以说为何称“人事”，也就是说凡事必须先把人处理好，才能圆满任何事或物的道理就是在此。