草根影响力新视野　琪拉编译

过去电商龙头亚马逊承诺要在大本营西雅图开设一间前所未有的无店员超级市场Amazon Go。就在几天前，这间充满实验性的无人商店正式开张，不过去过的人说感觉不像走进一间超级市场，比较像是走进一间地铁站。因为入口有一道道的夹门，只允许手机有Amazon的app人通过。

商店里头就如同一般的便利商店，柜架上摆放各式各样的零食：苏打饮料、土豆片、饼干等。再加上其他专属于［Whole Foods］超级市场里会出现的特殊食物。不过科技的便利还是存在于商店的细节里。像是里头就没有任何结帐柜台与结帐员。消费者只要拿著想要购买的食物，走到一样的入口，不需要掏出任何卡片，门夹上的电脑就会自动感应他们购买的物品。

此外，Amazon Go里面也没有任何购物提篮或购物车的设备。毕竟人走出去就自动结帐了，商店何需再提供购物提篮呢？有趣的是，消费者一旦在架上拿下一个物品，Amazon的电子系统就会自动把这个物品算在消费者的虚拟购物提篮上，如果把这个物品放回，也会自动注销这项物品。亚马逊不愿意多说这项技术如何运作，只说运用了大量的机器学习和电脑影像技术。与传统商店不同的是，商店的每一个角落与商品架上有数百个摄影镜头。也就是说，他们公司的技术可以直接辨别确认每一项商品，而无须在商品上贴条码或价位单。

美国目前有350万名结帐收银员，亚马逊的无人商店直接冲击他们的就业。尽管如此，该公司只表示他们只是把收银员放在不同的工作岗位上，增加客户的不同购物体验。看起来是真的，尽管称为［无人商店］，但是Amazon Go里还是有公司的员工走来走去，负责把商品上架，或是帮忙消费者寻找商品，或是解决技术上的问题。

事实上，美国很多商店都有自助结帐的柜台。消费者可以把购买的商品一一在柜台的电脑前扫描条码，但是因为技术问题，消费者最常遇到的尴尬场景就是电脑无法辨识商品的条码，以至于自助结帐柜台无法消化结帐的速度，许多消费者仍是选择传统结帐柜台。

这种问题在Amazon Go里都不会发生，因为消费者结帐就像小偷一样便利迅速。抓个商品就走了。差别在于消费者走出商店后没几分钟，他们的手机里就会收到Amazon送来的电子收据。事实上，要在Amazon Go里偷窃也不容易。纽约时报的记者曾把四罐可乐放在自己的购物袋里，购物袋放在自己的背包里，背包再用双手紧紧捧著。结果当他走出商店，还是收到了Amazon送来的消费收据。

自从开了这间商店，大家都在揣测亚马逊会不会再开下一间无人商店，或是把这项技术卖给其他公司。对此，公司的代表人只说［还没有计划］！

但目前为止对消费者而言，光顾亚马逊无人商店的好处在于，买菜的速度比以前快了一倍以上！

 

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Reference :

Inside Amazon Go, a Store of the Future