草根影响力新视野(琪拉编译)

搭乘长途旅程的飞机有时充满压力。毕竟在飞机上，每个人被迫待在狭小空间，与人分享已经很拥挤的空间。又有可能遇上飞机误点、遇上不受欢迎的旅客，各种原因都让人不喜欢搭乘长途飞机。

大部分人借着机上娱乐让自己忘却身处高空，有些人因为压力过大，忍不住在飞机上暴怒，这就称作[高空上的愤怒](Air Rage)。这些人无法听从规劝，对飞机上的服务人员大吼、拒绝坐下、与其他乘客争吵，严重时甚至还会冲进机长室，甚至尝试打开紧急逃生门。

这些情况有些夸张，但也不是不可能发生。国际航空协会(IATA)发现飞机上的Air Rage有一直在上升的趋势。所以到底发生了什么事，我们要怎么确保乘客在飞机上都有良好的行为，让大家都有一个安全飞行的空间？

专门研究飞机上乘客愤怒行为的艾克朗大学(University of Akron)教授托马斯(Andrew Robert Thomas)表示，高空上愤怒次数越来越多频繁的原因跟机场安检越来越严格有关。在9/11事件之后，乘客需要经过更复杂与详细的安检，这让人情绪紧绷。另外，航空公司也允许同个座位卖机票给多个旅客的行为，这让搭飞机这件事情成为压力的来源。

当航空公司重复贩售机位的时候，会询问其中一位旅客是否愿意搭下班飞机，并且提供多余里程数或给予其他优惠，但若都没有人愿意，航空公司允许得以[强迫其中一位旅客下机]。

身为空服人员的马里斯(Allie Malis)女士认为越来越多人搭飞机，以及越来越便宜的机票价格让人搭乘飞机越来越不愉快。另外她也认为[Air Rage]的元凶之一是酒精。许多人借着酒精让自己在飞机上心情放松，但也导致自己的行为越来越不受到控制。有些人在搭机前就已经喝好几杯酒了，在飞机上喝酒让情况越糟。玛丽丝女士表示，空服人员都会密切注意乘客的身体状况，避免乘客喝太多酒。

当有乘客行为不受控制，空服人员的责任除了先安抚这位乘客的情绪之外，也要告知乘客他们的法律责任，告知他们即便非在自己的国家，也有警察可以在下机后拘捕他们，危害飞航安全的行为甚至可以导致五年的牢狱生活。

资料来源：https://edition.cnn.com