草根影响力新视野 文 钟艺

现在我们在工作中面对面的交流越来越少了，通过在线来沟通变成了主流。拿我自己说，可能和一个客户合作了一年，连面都没见过。随著因特网的发展，工作和生活上的交流变得越来越紧密，难分彼此。打开微信，相信绝大多数人都有几个甚至几十个工作群，面对这些新生的网络沟通管道，什么才是正确的打开方式，帮助我们能精准的传递工作信息？

要做好在线沟通，最重要的是弄明白我们需要沟通的是什么，和谁沟通，需要怎么沟通。这一连串的问题如果没有弄清楚，很容易把自己和别人都绕晕在信息纷杂的在线沟通中。在线沟通方便快捷，但也因为这样，我们更容易随意对待，让信息在不恰当的通路中以不恰当的方式传递。

这里再提几个大家容易犯的在线沟通错误。

首先，随意创建微信群并不是好习惯。很多人对微信群是又爱又恨：虽然我们每个人都会在微信中有各种工作交流群，但很多群聊天都是被遮罩的。而这背后最本质的原因，是大多数的群信息与自己无关，过多的信息对我们造成了打扰。而遮罩了之后，又很有可能会错过自己需要去关注的信息，导致工作失误，正所谓“进退两难”。所以，凡事先拉群的习惯并不好，虽然方便了进行信息告知的人，看似信息能在不同人之间同步，但实际上信息传递的效果并不好，很有可能传达不到位。

其次，发送了信息并不代表对方接收到了信息。信息传递的关键是通知到位，完成发出信息这个动作本身是没有意义的。而且，我们不仅需要确保对方看到了我们发出的信息，还要确保和这个工作有关的人，知道这个信息。否则，工作的推进还是会因为信息不对称而遇到阻力。

以上两点，总结起来就是，我们在在线沟通中要努力做到“该让对方知道的信息，不让对方遗漏。对方不需要知道的信息，绝不打扰对方。”

另外，和工作相关的事情最好不要用语音留言进行沟通。虽然语音的发明初衷是为了方便大家，但在沟通重要事宜时，它就变成了最不合时宜的沟通方式。对于信息接受者来说，相同的信息量下，“听”比“看”更加耗时，而且还有可能会听错、听漏。如果回头需要再找到之前的信息，那就更令人头大，因为语音信息无法被检索，需要一条条重新听。所以，如果想对方能快速、正确的接收到信息，那就不要用语音。越复杂和重要的事情，越要用文字来沟通。虽然码字的时候辛苦一些，但是能减少很多不必要的误会和麻烦。

总体来说，尽管在线沟通实时、快捷，但我们不能因此丢失掉必要的“严肃、认真”。做好沟通，能减少大部分工作的麻烦，多花些心思来构思信息的发送和确认，这是必不可少的。