草根影响力新视野 文 钟艺

同样一句话，有的人说就很有说服力，而有的人说就很难让人接受。这是因为语调在我们传达信息时扮演了一个很重要的角色。虽然我们常说“听意不听音”，但在绝大多数的情况下，听众并非如此理想。

当我们说话时，语调往往比内容更重要。当别人在听我们说话时，他的理解来自于三个方面：话语本身的内容、声音、面部表情及肢体动作。研究调查显示，在人们理解和吸收信息时，话语本身的比重只占到7%，而声音和面部表情的占比高达38%和55%。所以，当我们说话的内容和语调相冲突时，对方会更加趋向于依靠语调来理解我们说话背后的真实意图。举个简单的例子，情侣吵架，女生常有的口头禅就是“你吼我？你怎么可以吼我？”这就是声音语调变成女生对事情判断标准的典型体现。

语调有的时候甚至能完全代替内容来帮我们传递信息。当语气能打中对方时，说了什么话就不是那麽重要了，或者说内容可以更加顺利的传递给对方。朋友和家人时不时都会向我们找寻表扬他/她的机会，比如说“我是不是很聪明？”“我这么做是不是很英明神武？”诸如此类。这个时候，如果你只是回答用陈述句的语调回答一个“是”，那等待你的就会是继续的刨根问底“你好像不是很认同，你是不是对我的做法有不同意见啊？”这种情况，在情侣之间更是普遍，那怎么破呢？首先，我们要知道的是，在这种时刻，对方不是在要我们的意见，而是在要我们的肯定。所以你说什么并不重要，重要的是从你的语调中，对方能感受到你内心也很认同他对自己的判断。一个“哇！”或者是“哇塞！”的作用可能比你绞尽脑汁想出的各种溢美之词都好。

学会用更正确的语调来帮助我们沟通，这不是一朝一夕就能达到的，需要我们反复刻意练习。这里也有几点小建议给到大家：

第一点，在和人沟通时，有意识的放慢说话的语速，留出一些时间给自己思考和处理情绪，特别是在一些重要场合时。其次，当自己的坏情绪达到顶点时（比如生气、难过时），尽量少说话，以免我们喷薄而出的坏情绪彻底淹没我们想要表达的意思，带来不必要的沟通误会。最后，尽量不说反话。“你说什么都对！”，类似这样的反话实际上是在挑衅对方，挑起对方的敌意。如果难以用积极正向的语气来表达自己的意思，那麽采用陈述语气（“我不认同你说的”）直接表明自己的感受和想法，也比说反话要好很多，至少不是一个明显的减分项。