作者：吴怡静整理

是年轻人难管、草莓，还是企业和主管真的不懂这一代？畅销书《最后吃才是真领导》作者西奈克，谈论千禧世代职场问题的几支影片，在网络上引发热烈回响。他如何剖析这一代年轻人“难搞”的原因？

美国人称他们是千禧世代，中国大陆叫他们“80后、90后”，台湾则是“七年级、八年级”，全球各地，二、三十岁的年轻世代正逐渐成为职场主力。

但这个族群始终脱离不了“草莓族”、“妈宝”等标签，被认为不好用、不耐操、爱跳槽、难管理。

今年年初，知名作家西奈克（Simon Sinek，畅销书《先问，为什么？》、《最后吃才是真领导》作者）谈论千禧世代职场问题的几支影片，在网络引起热烈回响，赞同和反驳都有。

“这是个自信不足、不懂得跟人互动、缺乏因应压力的能力，又很没耐心的世代，”他观察，“把他们放到不关心员工成长的企业环境中，结果肯定不好。”

从父母教养、科技上瘾、追求实时满足，到工作环境，西奈克逐一分析这代年轻人“难搞”的原因，“面对这个世代，企业不能抱怨，”他归结，“是我们亏欠了他们。”以下是他去年底在英国皇家学会演说的重点整理：

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每次演讲或开会，一定有人举手问我千禧年轻人的问题，显然大家都觉得，这个世代有够夸张，很难管理。他们被形容为视一切为理所当然、自我中心、懒惰的一代，我认为这是个很不公平的标签。

领导人应该要有同理心。碰上这个世代，我们却只是一味指控他们的不好，看不见同理心。

许多公司干脆不再谈领导，直接问年轻人要什么？年轻人说，我们要懒骨头沙发、免费食物、弹性工作时间……。想要的都给了，结果，他们依旧难搞。

我认为有四个因素，造就了今天的千禧世代：父母的教养（parenting）、新科技（technology）、缺乏耐心（impatience），以及工作环境（environment）。

首先，这一代年轻人都是教养策略失败下的产物，从小就被父母不断灌输，自己有多么与众不同、想要什么就可以得到什么。

当他们毕了业开始工作，很快就发现，原来自己并没有那麽特别，不能想要什么有什么，老爸老妈也无法帮你升官。许多年轻人的自我形象整个崩溃，自信开始动摇。跟以往的世代相比，他们成了低自尊、低自信的一代。

原来我没有那麽特别

他们也是从小用Instagram、脸书、Snapchat长大的一代，很会“过滤”真实的自己，只呈现他们想要外人看到的一面，所以他们看起来都很厉害，一付“问我吧，我很了”的架式。事实上，他们并没有答案，心中充满不确定却又不想让人知道。

研究证明，人们使用手机、社群媒体时，大脑会产生一种神经传导物质多巴胺，也就是当你达成目标、打赢比赛时，脑内产生的快感。当我们的手机响起，不管是来电、短信或通知铃声，脑部就开始分泌这种化学物质。

所以，心情不好的时候，我们喜欢传十个短信给十个朋友，“嗨！”“嗨！”“嗨！”“嗨！”（笑声），只为了得到一个回复，让我们开心。

事实上，多巴胺也正是我们抽烟、喝酒、赌博时，让我们感到兴奋的物质，非常容易使人上瘾。我们对抽烟、喝酒和赌博设有年龄限制，但对社群媒体和手机却完全不设防，这非常危险。

很多酗酒者都是在青少年时期，意外发现喝酒带来的快感，可以帮他们度过成长期的压力和焦虑，从此上瘾。如今，整个年轻世代换成了借由社群媒体和手机，得到多巴胺带来的愉悦感。

所有的上瘾症，都会导致人际关系崩坏。也就是说，这个世代在成长过程中，并没有学会与人互动──我们需要这种能力来应对往后人生中的各种压力。

结果，真的碰到压力时，这些年轻人不懂得如何跟人求助，而是沉迷于行动装置和社群媒体。很多人的自我价值完全创建在有多少追踪者、多少个赞，要是有人取消追踪，就会深受打击。好多年轻人都跟我说，他们的友谊都很肤浅，因为他们不晓得如何创建深度、有意义的人际关系。（完整报导，请见《天下杂志》第617期 ）

 

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