草根影响力新视野 文：乔依丝编译 图片来源：lesclefsdor.org

如果你住过任何四星或五星级的饭店，或许曾经看过他们，他们穿著精美合宜的西装、翻领上别著独特的徽章—两支交叉的金钥匙，并且竭尽全力为要满足饭店富有房客的各种愿望，他们是饭店中最菁英的一群服务人员，被称之为“金钥匙”、或是最初的法国名称“Les Clefs d’Or”(注)。

无论是独一无二的生日礼物或是任何热门抢手的预约，“金钥匙”人员都可办到，他们散布于各四星、五星级饭店、彼此之间有著金钥匙专属联系网络，每天必须面对沃尓沃客户们各式各样挑战性的任务，不论任务多么奇怪艰难(例如，在一个无24小时便利商店的乡镇，半夜被要求帮忙购买保险套，因为这是客户紧急需求)，只要是不违反当地法律或是完全不可能实现，金钥匙都必须“使命必达”。

这些服务人员在成为金钥匙协会会员之前，必须历经饭店柜台工作三年的磨练、并且获得一些推荐信，才有机会申请金钥匙协会临时会员，通过协会针对他们的专业知识及工作热忱所做的口试与笔试后，即成为正式金钥匙会员。虽然各饭店之间存在著紧张的商业竞争，金钥匙会员仍必须彼此协助以完成所有客户的需求，因为协会宗旨就是“忠于协会、专业服务优于一切”

许多金钥匙会员会与饭店雇主签订保密协议，部分原因是因为名人和政客经常入住世界各地五星级饭店，为了服务这些重要贵宾，饭店每日会提供金钥匙会员数千美元的预算方便运用以满足VIP的各项愿望，这些费用通常不会列入客房帐单。

随著科技进步，一些高级饭店开始采用机器人或是各项应用程序来服务客户日常需求，这些科技产品大幅降低饭店营运成本，也因而取代了饭店服务人员的工作内容。但是金钥匙会员们仍未失去他们的重要地位，他们转而提供客户关于当地各项重要的财经、法规知讯，甚至帮忙打电话或安排各种商业会议或是与专业人士的会面—这些绝对是机器人或是应用程序做不到的。

注 : “Les Clefs d’Or金钥匙”小文件
Les Clefs d’Or金钥匙于1929年在法国巴黎成立，并于1952年发展为国际性组织，主要为创建饭店礼宾部服务人员联络网，目前全世界大约有4,000名会员， 他们非常自豪于满足客户各种需求，前提是这些需求必须是“合法且合乎道德规范”。“金钥匙”可说是饭店礼宾部服务人员的最高荣誉，做为饭店服务品质以及服务人员能力的认证。

Reference :
There is an elite society to fulfil the wishes of the rich