草根影响力新视野　文：郑俊德

有礼貌大部份的人都会喜欢，但这样的喜欢仅止于相处不一定会有深入的分享，同理心才是让人真心喜欢的关键。

通常面试时，面试主官除了会从履历上判断学历与专业度，但更多时候，有的人连进门的机会都没有就被拒于门外，而关键只是因为礼貌。

有些人自认怀才不遇，但更多时候造成这原因的不是没有伯乐，而是自己已经筑成一道墙，伯乐再怎么厉害也不会碰到你，更可能连自己都不想爬出墙来，因此，学会翻墙的礼貌术，拆墙的同理心极为重要。

经过劳委会职训局调查，近半成以上企业问卷结果，“自以为是”“不懂礼貌”“表达不知所云”都是企业面试中，会不会任用的第一条件。甚至许多企业从最基础的面试迟到，就可以作为第一关的面试标准。

而在美国财星的调查中，礼貌与个人成就也有正向的关系，高收入者与人争执后道歉的比例是低收入者的两倍以上。

张忠谋先生在多个场合都有表达，他对一个人成功的因素有很独到的见解，第一个就是在和人谈话时，会不会打断别人，他说：“一个人如果常常打断别人，会让人有自以为是的感觉，反而会让许多好机会失去，因为这样的人无法让人产生信任，而且这是一个非常不礼貌的对话方式。”

许多企业家也针对守时有很高的严谨标准，甚至认为迟到的人，其实是一种对生命的不尊重，甚至是在偷窃别人的生命。许多企业家每天的会议都极满档，每一分钟的时间成本都极为贵重，而如果与人相约迟到，那更是对于别人时间的浪费，也是非常不负责任的行为。

而以上都是一个最基础的礼貌与知识，但却也是许多人没有注意到的部分，当然最简单的微笑点头就更不需要多讲了。

而后进阶的同理心，则是破墙的关键。用最简单的四个字就可以解释同理心，那就是“爱人如己”。

你自己不喜欢的，就别把这样的标准放在别人身上，你自己喜欢的，也不一定要放在别人身上，而是要从与对方的行为与对谈中，找出对方真正喜欢与需要的，这才是真的做到同理心。

而同理心并不是同情心，同理心是让对方打开心房，两者是一样的地位，而同情心却会有一高一低、一强一弱的差异，同情久了不一定会让人打开心房，更多时候你只能成为别人情绪的出口，却不能给予实际的帮助。

同理心有时候甚至不需要一言一语，只是陪伴就是一种最无声的同理，只是倾听就是一种最好的支持。

让自己成为大家喜欢的人，更愿意与你分享的人，这样让人称羡的人际关系，只要学会翻墙的礼貌术，拆墙的同理心，人人都可以做得到的。

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