草根影响力新视野 文 钟艺

我们一般都会认为“提要求”会加剧双方的矛盾，大家各退一步才能相安无事。事实上，很多情况下我们的需求都不是与对方争锋相对的，不能明确的提出要求恰恰成为了刺激矛盾升级的主要因素。

我们回顾生活中的很多矛盾，之所以成为矛盾，90%的原因是看似双方在对某件事争论，但其实根本不在同一个频道上。比如，女朋友抱怨男朋友平时工作太忙对自己疏于照顾，而男朋友回应说之所以忙工作是为了两个人的未来打拼。本来女生要说明的是希望男生多陪伴自己，结果男生从更加“宏观”的角度来回应女生自己那麽努力是正确的，你这样说是小家子气，不理解我。这样一来二去，女生原本的“小抱怨”就变成了“大争吵”，感情里最容易点燃两人怒火的莫过于“你不理解我，你在无理取闹”了。

在这样的情境下，问题的关键在于女生没有明确说明自己的需求，而是用了负面的、批评性的方式来侧面陈述。在人接收到信息的第一时间，最先被激发的是感性意识，当我们听到了对自己“带有攻击”意味的话语时，第一反应当然是“求得自保”，要么把对方直接挡回去，要么找个借口让自己从这件事里脱身。所以，男生会有这样的回应并不奇怪，因为话题发出者一开始的沟通定位就出现了问题。

如果女生可以明确的且正面的来表明自己的需求，事情就有可能向著好的方向去发展。“亲爱的，我希望这个周末你能抽出时间陪陪我”或者“亲爱的，我希望你不论工作有多忙都能抽空给我打个电话、发个信息。”如果你是男生，听到女朋友这样的请求，哪怕不会立刻答应，至少也能心平气和的让信息经过大脑，看看是否有这样操作的可能，而不是二话不说就把对方拒之门外。

很多关于“非暴力沟通”的专业书籍将“明确且正面的提出要求”作为极为重要的策略。表达自己的诉求、感知他人的诉求、检查是否正确理解了他人的诉求、对他人的诉求基于理解、积极正面的提出问题解决方案，以上是非暴力沟通的“五步法”。我们身边的绝大多数冲突，都是因为上述五个要素出现了问题，本来问题不大，结果在错误的沟通下，雪球越滚越大甚至要拳脚相对。

所以，想避免纠纷或者化解纠纷，要从正确的提要求开始。如果和对方有了冲突，不要不好意思说出自己的需求。如果是对方主动惹了我们，那也不要害怕，问清楚对方需要什么，总结出真实诉求，然后积极正面的回应对方。

沟通是门“习得艺术”，如果我们在短期内还不擅长运用各种沟通的技巧，那就让自己想表达的意思（在不伤害对方的基础上）尽量透明。要记住，绕来绕去、不断装饰的话语，才是给自己挖的大坑。