草根影响力新视野(琪拉编译)

前阵子有一名美国乘客原本想搭乘美国航空前往牙买加度假,可惜她的旅程一开始就不顺利。她被美国航空拒绝登机,原因是她的衣服不合航空规定,要求她[多加一件衣服]才可上机。这件穿著露双肩连身裤装的罗伊女士,身旁还带著儿子,生气的她在社群媒体上分享这个经验,并询问大家意见。

这已经不是第一次飞行乘客因为衣著因素与航空公司起争执。过去就有一名乘客因为穿著紧身裤,被航空公司以服装仪容不整为由拒绝她登机。

类似的消息引起广大正反两面的评论。但是以当下经验来说,飞行乘客要如何面对这样的事件,才能保证自己权利不受损呢? 以下是专家的意见。

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1.遵照航空公司指令,事后再抱怨

事实上,除非因为歧视缘故,否则乘客其实没有多大的申诉管道。因为当乘客一上飞机,就代表要丧失部分的自我权利,机长才是最大的权力指挥官。明智的做法,应该是当下先遵照机员指令,事后再申诉。如果乘客当下跟航空公司硬碰硬,最后还可能触犯危害飞航安全的重罪,程度与反恐条例相当。

2.在飞机上遭受其他旅客性骚扰,怎么办?

确保自己的安全,并且呈报任何犯罪。但是因为信息的缺乏,让许多被害者求助无门,航空公司也无法有效遏阻犯罪。专家建议乘客应该当下告知飞机上的工作人员,甚至使用飞航上的无线网络系统报案。

3.航空公司若超售机位,可以强迫旅客下机吗?

不幸的是,答案是[可以的!] 不过航空公司要给你赔偿。根据美国交通部的法规,航空公司可以超售机位,然后要求已经搭上飞机的自愿者下机,以换取赔偿。但当没有自愿者自愿放弃机位时,就是要强迫乘客下机的时候了。

如果你不幸被选到要强迫下机,熟知自己的权利是最重要的。在美国国内线中,如果你因搭下一班航班,比预定时间晚了一到两小时才到目的地,航空公司要赔偿你单程航班相当于票价200%的赔偿金。如果你比预定时间晚了两小时以上,你可以获得相当於单程票价400%的赔偿金。这可是相当大一笔金额阿~

资料来源:https://edition.cnn.com