草根影响力新视野 图/文:第五德嘉

「搓汤圆」表面的字义是用手工制作汤圆,但是在台语的专业术语中,是利用私下协商、利益分配、形式逼从的方式,让众人的不同意见,统整出确实的结果。

专业纵衡家

有些孩子的专长不是理工医护文法商,他们擅长的是「搓汤圆」,也就是很会处理人际关系;那些在社会上打滚多年才能理解的细微末节,这些孩子从小就显露对人际关系的天份。

他们在家中,能集成父母与其他成员的歧见,譬如调解父母争执、协调周末出游、抚平兄弟姊妹的误会……,他们的表现虽然超过年龄该有的能耐,但是处理起来就是头头是道。

随著年纪的增长,他们与身边各种朋友创建关系的能力更强,对于周遭事情发展的演变,也能以迥然非凡的眼光去判断,这就是典型的搓汤圆高手,如果好好的培养,21世纪的人力需求中,将会拥有高阶的立足之地,因为他们的角色就是负责将人力资源、公司组织、客户需求,甚至整个产业链与供应链,创建完美和谐的沟通桥梁。

21世纪的人际关系人才

社会由许多潜守则在运行,身为其中的一员,如果能用正确的方式激励大家,调节所有人的「情绪商数」最优化,节制那些冲动的成员,找到大家有共识的方案,让听话或是捣乱的人都能共享利益、共存共荣。

身为「控制场面」的人,必须先评估目前这个场子的主控权是不是在自己手上,个人未必是高阶的决策者,但仍然可以集成身边各种人的不同需求,然后提议给真正的决策者,让事情往最优化的目标迈进。

「搓汤圆王」就算解决不了歧见,也能让议而不决的会议提早结束,让主席不由自主地说出:「散会!」,这就是专业!

人事手腕实战:
1.人际关系微调:
组织中的歧见,有时并不是就事论事,而是之前就互相仇视,这时变通的重要性就出现了,既然不能就事论事,就要顺从他人的脾气和心灵而变招,用心平气和的沟通,将自己看到的宏观视野,与不同利益导向的群组们分享,确保不同个性的人都能合作,将人际关系重塑,这时,就算想扯后腿的人,也会为了私利而袖手旁观,不再出招。

2. 缓冲溶液:
在化学反应中,反应物与生成物在作用时,有时需要缓冲溶液(Buffer Solution),让化学反应顺利进行,就像血液就是动物维生的缓冲溶液。

所以,搓汤圆的人,必须保持客观心胸、弹性信念、良好沟通,制造缓冲,不用抗争的手段就让事情和平落幕,并引导众人扬弃注定失败的计划。

3.袖手旁观:
如果评估现况无论是好是坏,不出手就能让事情往好的方向走,那就不说不讲不管,如果坏的情势根本无法力挽狂澜,那就顺其自然,袖手旁观,只要带自己人全身而退就好。

4.避免公亲变事主
尽管擅长搓汤圆,有时若发现涉入太深反而公亲变事主,就要及时抽身,让自己立于超然客观的位置,免得落人口实,百口莫辩。

5.汤圆世家
搓汤圆不一定是一种天生的才华,有些父母一生跌倒吃亏够多,交际手腕圆融,人面也很广,因此带著孩子在身旁察言观色,久而久之,孩子往往能够有样学样,表现落落大方,懂得人际关系的巧妙之道。

圆融处事

总之,教导孩子交际能力,并不是教孩子圆滑世故,而是教他们在适时、适地,做出最圆融的待人处事,让事情顺其自然地愉快发生,一切仿佛都在掌握之中。

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