草根影响力新视野　侯刚本 博士

话说文诌诌的阿祥，是个温良恭俭让的超级好男人，文学院背景出身的他，一旦从文艺青年幻化为劳动秩序里的三少四壮，不但家居生活对待妻儿温柔体贴呵护有佳；回到职场与人共事，也同样是个处处同理贴心受人欢迎的神级队友。

阿祥这人什么都好，就是有个“…….”的毛病。这种“…….”的毛病，若好优点好处想，叫做思路严密慎思明辨；当然，倘若阿祥的优点要是往“让人困扰”的情况观之，显然这样的慎思与明辨，往往会花掉工作团队许多的时间。如果这个大家一起合作的工作任务，时间上不是那麽地急那样地赶，那麽给他足够的时间好好思考，显然对于整个团队的绩效表现，或是整个事情的周严圆满程度，自然会有相当好的品质与成效。回过头来，假如时间燃眉刀口吃紧，原本阿祥令人赞赏的优点，瞬间就会变成拖累大家的“茶包没渴”(TroubleMaker)。

说到这里，当然我不能一棍子打死像阿祥这样的好人。我只能说，职场生涯直到如今，幸运的阿祥倒是还没在他的慎思明辨工作特质中，严重误事惹来杀身之祸。反而是身边许多和他一起同工的伙伴们，心理上大家常常被他搞得“皇帝不急，急死太监”。尤其是当社群网络如此普遍的科技今日，人们已然严重诟病“已读不回”的讨人厌事。然而那总是“想清楚了才说”或“想清楚了才做”的可爱阿祥，每当他陷入一己闭关深思的“心灵剧场”时，仿佛过于投入的思考会让他忘记在物理上，仍旧分秒不停持续前进的流动时间，以至于也就连带忽略(甚至直接忘记)了客观环境之下，众多的伙伴正在他的“心灵剧场之外”，等待他“已读始终不回”的“我思”独脚戏里，忘却了还有许多人和他时空共存的连带共在。

在等候阿祥“已读不回”的事情上，我曾经吃过一次可大可小的亏。说真的，在等待阿祥总是迟迟没有回应的过程中，站在等待端的那个我，心里自然也是七上八下，甚至等到后来仍未见回应时，心中便会开始油生种种，凭空无端(多是负面)的揣测与联想。所幸阿祥这个人平日为人厚道，所以我也不会从诸如厚黑阴谋的晦暗面，胡乱编织有的没的的点点滴滴。只是阿祥这种总是在关键时刻“失去音讯”的坏毛病，也让作为一个研究沟通的如我之辈，开始思考像是这样的沟通问题，我们如何可以正视因应解决克服。

曾经我在某个职场上，是个身负重任的顶头领袖。面对著每天纷纷扰扰的大小决定中，许多的人都在等候我的核示，才能够“有凭有据”地继续往下办事情。为了不让工作伙伴无谓地苦等，我便自行研究出一种在第一时间里，不让人们等太久的“暂时性的回应”，像是“让我想一想，晚一点回你”、“收到，晚些回复”这一类的应急答案。这样的答案在第一时间中，虽然未能给出什么样的凭据结果，但却能让等候的对方心里有颗定心丸，知道你有把他的信息放在心上。同样地当你在回应人家的信息时，似乎你也连带地把这件事情，像是经过一场仪式性的手续，将它当一回事的认真输入挂在心间。如此一来，便能巧妙避开许多时候，因为某方“想到深处无怨尤”，搞到另一方“等到深处全怨尤”，所构成不必要的误会与冲突。进而增进职场互动之中，人与人之间更细致幽微的人际互动与彼此信任。

显然阿祥这样的症状，如果长期继续这样下去，这颗看似总是慎思明辨，却又因著明辨慎思的背后，依样总是已读不回的沟通未爆弹，如果再不妥善处理，我料早晚情况不妙恐会出事。因此，基于无价的友情，我应该会找时间告诉阿祥，如果可以的话，何妨养成“给个答案”的习惯。就算这个答案可能是个“暂时性的答案”，都好过本无恶意的已读不回。

图：当“已读不回”变成一种网络社群世界中，大家不甚喜欢(甚至极度反感)的人际现象时；显然如何设计出适合当下情境的“暂时性回应”，理应是个数码现代人应有的网络沟通礼仪

 

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