草根影响力新视野  琪拉编译 图:PCMA

你最喜欢旅馆的福利是什么? 豪华的健身房?松软的枕头?富丽堂皇的spa?还是最简单，但最高级的招待恐怕是客房服务。毕竟，一旦你在饭店的床上点了一客丰富的早点，就很难再想自己煮早餐了。

新加坡的一间旅馆把客房服务又提升到另一个新的层次—要归功于AURA客房服务机器人。

AURA在新加坡的M Social Hotel服务，这间饭店的客群专门锁定年轻的商务客，喜欢科技，也喜欢求新求变的千禧族群。饭店经理Lee Richards说:[AURA后面的概念，就是想要提升旅店客户的旅馆经验，带给客户更多的方便与惊喜。]

AURA的设计者Savioke说:[AURA是美国以外在亚洲的第一台旅馆服务机器人，他代表著亚洲旅馆业的一个新的改变与新的一页。我的目的就是要靠著工作起来安全、稳定、友善、又可以信赖的机器人来改变大家的饭店经验。]

AURA的确做到了。它很坚固、很有流行感、技巧又很熟练。它可以自己搭电梯，自己导航往客户房间的路径，还会告诉房客它何时已经抵达房间门口。

AURA在M Social Hotel的服务非常成功，但旅馆特别声明AURA的存在并不代表之后饭店将会用机器人全部取代人类。Lee Richards说:[好客最重要的核心还是人类。我们不会用机器人或科技取代人类。反而，我们想使用科技来强化我们的服务。当AURA为旅馆客户添冰块或酒时，我们人类的服务生可以更专注于他们的工作。我们可以专注于提供个人化的优质服务，还有惊喜，尤其针对那些因为特殊日子或场合来我们旅馆居住的旅客们。]

然而，未来将有更多的机器人进驻千禧旅馆，包括AURA的哥哥，一位可以为房客预备各式各种蛋料理的饭店机器人，预计在2018年开始在这里为客人服务。Richard说这些进步对于旅馆业是很重要的，科技和好客是互相合作而非冲突的关系。

[科技发明对于旅馆业特别重要，如果我们要持续成长，就要拥抱科技。尤其是现在面临人力危机的时候，科技可以帮助我们带给客户最优质的服务，让我们的服务更有效率。]Richard说。

当越来越多的千禧世代成为现在商务旅客的主流，要求不一样的住宿经验成为旅店求新求变的动力。Richard说:[千禧世代对科技的需求越来越高，对于速度与精准的要求也越来越高，我们只能拥抱科技，才能带给他们难忘又愉悦的住宿经验。]

 

参考资料:

singapore-room-service-robot-aura