草根影响力新视野  琪拉编译

法尔威尔的客户不是每个人都有五年长期的旅行计划。但是她对她的客户的看法都是一样的。这要归功于她与她现年20岁的女儿有环游世界横跨美国的经验。

法尔威尔女士说:[我跟我先生都决定趁年轻时要带女儿去各地走走,但在去摩洛哥之前,她必须要看看缅因州,看看大峡谷。但当她只有六岁时,她要出国旅游前,我们并非说走就走,我觉得要让她要慢慢创建起一些其他的经验。]

因此法尔威尔女士对她客户的旅游规画很用心。她并非一下就想了解客户想去哪个国家旅游,她很想知道客户从哪里来,他们的风格是什么?(像是他们喜欢住大饭店还是小旅馆? 他们喜欢充满冒险刺激的旅程,还是喜欢安全与休闲的过程?他们喜欢静态的活动还是喜欢动态的活动等等。)她还需要事先了解客户有几个小孩? 他们希望在飞机上花多少时间? 还有他们能够旅游的天数,以及他们一年希望在旅游上花费的金钱等等。这些问题都是法尔威尔女士一定要先了解的。她说这问题很重要,她就有客户愿意花一个礼拜5万美元的代价来旅行(不包括私人客机的费用)。

她每年都会定期与客户开会,检视客户过去一年的旅游经验,然后帮他们规划下一年的旅游计划。例如:今年夏天,我的客户应该带孩子去希腊玩,还是带他们去非洲玩?对她的客户而言,决定去哪里玩,有时是教育问题,而非休闲考量而已。

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法尔威尔女士帮客户规画一个礼拜旅游的顾问费是美金500元起跳。对她而言,旅游规划是重要的工作,关乎成功与失败。因为旅行是很多人毕生难忘的经验,尤其对有小孩的家庭而言,小孩一下就长大了,就不会再回到这个年纪了。

唐纳就是法尔威尔女士的客户,他有四个小孩,每年都会与法尔威尔女士见面一次,目的是规划未来一整年的旅游计划。肠胃科医师唐纳说:[我们会把所有可能的考量与目的地都列出来,然后一个一个检视,找出最好的地点,也与过去我们去过的地点做比较。法尔威尔知道我们一直很想去南美洲的巴塔哥尼亚,她会帮我们找出最好的时间点。因为她也了解我们的孩子,所以她也会帮我们规划孩子到那里后可以参与的活动。]

去年,因为唐纳全家都想看冰河和火山,法尔威尔女士就建议他们在去年六月底跟七月初造访冰岛,中途并停留丹麦几天。[那是很愉快的旅程,我们都有很好的经验!我20岁的儿子太爱哥本哈根了,因此我们还想再去丹麦一趟,我们绝对还会再找法尔威尔女士一次。]唐纳说。

参考资料:

Travel Agents? No. Travel ‘Designers’ Create Strategies, Not Trips.