草根影响力新视野(琪拉编译)

搭乘长途旅程的飞机有时充满压力。毕竟在飞机上,每个人被迫待在狭小空间,与人分享已经很拥挤的空间。又有可能遇上飞机误点、遇上不受欢迎的旅客,各种原因都让人不喜欢搭乘长途飞机。

大部分人借着机上娱乐让自己忘却身处高空,有些人因为压力过大,忍不住在飞机上暴怒,这就称作[高空上的愤怒](Air Rage)。这些人无法听从规劝,对飞机上的服务人员大吼、拒绝坐下、与其他乘客争吵,严重时甚至还会冲进机长室,甚至尝试打开紧急逃生门。

这些情况有些夸张,但也不是不可能发生。国际航空协会(IATA)发现飞机上的Air Rage有一直在上升的趋势。所以到底发生了什么事,我们要怎么确保乘客在飞机上都有良好的行为,让大家都有一个安全飞行的空间?

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专门研究飞机上乘客愤怒行为的艾克朗大学(University of Akron)教授托马斯(Andrew Robert Thomas)表示,高空上愤怒次数越来越多频繁的原因跟机场安检越来越严格有关。在9/11事件之后,乘客需要经过更复杂与详细的安检,这让人情绪紧绷。另外,航空公司也允许同个座位卖机票给多个旅客的行为,这让搭飞机这件事情成为压力的来源。

当航空公司重复贩售机位的时候,会询问其中一位旅客是否愿意搭下班飞机,并且提供多余里程数或给予其他优惠,但若都没有人愿意,航空公司允许得以[强迫其中一位旅客下机]。

身为空服人员的马里斯(Allie Malis)女士认为越来越多人搭飞机,以及越来越便宜的机票价格让人搭乘飞机越来越不愉快。另外她也认为[Air Rage]的元凶之一是酒精。许多人借着酒精让自己在飞机上心情放松,但也导致自己的行为越来越不受到控制。有些人在搭机前就已经喝好几杯酒了,在飞机上喝酒让情况越糟。玛丽丝女士表示,空服人员都会密切注意乘客的身体状况,避免乘客喝太多酒。

当有乘客行为不受控制,空服人员的责任除了先安抚这位乘客的情绪之外,也要告知乘客他们的法律责任,告知他们即便非在自己的国家,也有警察可以在下机后拘捕他们,危害飞航安全的行为甚至可以导致五年的牢狱生活。

资料来源:https://edition.cnn.com